Política de garantia
Política General de Garantía – CYM COMPUTER
Esta política aplica a productos nuevos, refurbished (renovados), usados y accesorios comercializados por CYM COMPUTER.
La garantía específica de cada artículo es la indicada en la factura. Si existe diferencia entre esta política y la factura, prevalece la factura.
1) Requisitos para reclamar garantía
Para gestionar un reclamo el cliente debe:
Presentar la factura original (física o digital).
Entregar el producto en la sucursal donde fue adquirido o según canal acordado.
Mantener sellos de garantía intactos (si aplica).
Para productos nuevos, presentar caja y accesorios originales cuando aplique (cargador, cables, controles, etc.).
La garantía se considera formalmente recibida cuando el equipo es entregado físicamente para evaluación.
2) Tipos de cobertura
Garantía Full
Cubre fallas de hardware por defecto de fábrica, incluyendo diagnóstico y mano de obra (y piezas según aplique) durante el período “Full”.
Garantía en Servicio
Incluye revisión y mano de obra para fallas cubiertas. Repuestos/partes, consumibles o cambios especiales se cotizan aparte si se requieren.
3) Vigencia de garantía por categoría
A) Computadoras nuevas (Desktop/CPU/Workstation/All-in-One nuevas)
Garantía: 1 año o lo que especifique la factura.
Garantía directa con el fabricante/distribuidor. CYM puede asistir/gestionar el proceso según corresponda.
B) Laptops Refurbished / Computadoras Refurbished
6 meses Garantía Full + 6 meses Garantía en Servicio.
No incluye pantallas rotas ni daño físico luego de recibido conforme.
C) Televisores y Monitores (Nuevos y Refurbished)
6 meses Garantía Full + 6 meses Garantía en Servicio.
No incluye pantallas rotas ni daño físico luego de recibido conforme.
D) Accesorios y periféricos (teclados, mouse y similares)
30 días de garantía para: teclados, mouse, pads, hubs, adaptadores, cables, webcams, audífonos, bocinas, micrófonos y periféricos similares.
La garantía consiste en reparación o cambio si aplica.
E) Componentes y almacenamiento
Memorias RAM: 30 días.
Discos SSD / SATA: 30 días (salvo que la factura indique un plazo mayor).
Fuentes, tarjetas y componentes internos vendidos sueltos: 30 días (salvo factura).
F) Impresoras y equipos de impresión
Garantía según factura. Si la factura no especifica, se aplica el estándar comercial:
Impresoras nuevas: 6 meses Full + 6 meses en Servicio.
Impresoras POS / térmicas / punto de venta: 3 meses.
G) Energía y protección eléctrica
UPS / reguladores / protectores: garantía según factura. Si no se especifica: 6 meses.
H) Punto de venta y códigos de barras
Scanners/lectores de código: garantía según factura. Si no se especifica: 12 meses.
Cajones de dinero, displays y periféricos POS: garantía según factura. Si no se especifica: 3 meses.
I) Baterías (laptops refurbished)
30 días de garantía por funcionamiento básico.
Luego de este plazo, la batería se considera consumible, ya que su rendimiento depende del desgaste y ciclos de carga.
J) Servicios y reparaciones (si aplica)
Reparaciones realizadas por CYM COMPUTER: 30 días de garantía sobre la intervención efectuada, siempre que la falla esté relacionada con el servicio realizado.
4) Exclusiones (lo que NO cubre la garantía)
La garantía NO aplica en casos de:
Daño físico: golpes, caídas, fisuras, pantalla rota, presión en pantalla, rayones profundos, bisagras forzadas.
Líquidos / humedad / óxido / sulfatación.
Sobrevoltaje o inestabilidad eléctrica, mala instalación o ausencia de protección eléctrica.
Manipulación o reparación por terceros, modificaciones, piezas no originales añadidas o alteración de sellos.
Software: virus, formateos, reinstalaciones, bloqueo de cuentas, claves, configuraciones, drivers, apps.
Consumibles: tinta, tóner, cabezales, rodillos, papel y desgaste por uso normal.
Número de serie alterado, removido o ilegible.
5) Devoluciones
El cliente cuenta con 7 días hábiles para devoluciones, sujeto a:
Revisión del estado del producto.
Accesorios completos y empaque cuando aplique.
No aplica a servicios, licencias, activaciones, ni productos con daño físico o mal uso.
6) Proceso y tiempos de respuesta (SLA)
Evaluación: hasta 5 días laborables desde la recepción del equipo.
Resolución: hasta 30 días laborables en casos que requieran repuestos/importación o validación técnica.
Si un repuesto no está disponible, CYM COMPUTER podrá ofrecer: reemplazo equivalente, nota de crédito o solución comercial, según el caso.
7) Recibido conforme
Al momento de entrega, el cliente debe verificar: encendido, imagen, sonido, conectividad básica y condición física.
Luego de aceptado, no se cubren daños físicos posteriores.
